a) Alcance: La presente política de cambios y devoluciones aplica para compras de productos a través del sitio web www.vlackhockey.com.ar . Los consumidores tendrán derecho a devolver el producto adquirido, en los siguientes casos: (i) Devolución: El consumidor tiene durante un plazo de 10 (diez) días corridos, desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo último que ocurra, en los términos del Artículo 34º de la Ley Nº 24.240 y la Resolución 906/98 de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación al Proveedor y pondrá el producto a su disposición. Los gastos de devolución son por cuenta del Proveedor. Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá no haber usado el producto manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió, debiendo restituir el Proveedor al consumidor los importes recibidos. Asimismo, el consumidor deberá presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. (ii) Cambios: El consumidor cuenta con un plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción del producto para realizar cambios. El producto debe encontrarse sin haberse usado y en el mismo estado en que lo recibió. Deberá presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original. En este caso, todos los costos corren por cuenta del consumidor (iii) Garantía: Los palos de compuesto VLACK tienen un plazo de seis (6) meses de garantía en caso de defectos propios de fabricación. Los productos serán analizados por VLACK y, en caso de detectarse una anomalía, se procederá a realizar el cambio de producto o el reembolso de valores sin costo adicional para el cliente. En el caso particular de los palos de hockey de compuesto, por favor notar:
Los palos de hockey de compuesto VLACK han sido diseñados y fabricados para ser utilizados en canchas de césped sintético y césped natural. A su vez, todos estos productos están reforzados con materiales específicos en las zonas de impacto. La garantía se hará efectiva únicamente en los casos en los que sea detectado un defecto propio de la fabricación que afecte la funcionalidad y/o uso del palo. No serán tenidos en cuenta reclamos relacionados con:
Desgaste o desprendimiento de material cosmético.
Lastimaduras o desprendimientos provocados por golpes contra otros objetos que dañen las capas superficiales de material. Los palos de hockey se encuentran siempre expuestos al roce con diversas superficies y a golpes contra otros palos, bochas, etc.
Desgaste excesivo: Cabe destacar que el desgaste se ve incrementado en canchas de césped sintético de arena, las cuales son mucho más abrasivas que las de sintético de agua o de césped natural, lastimando el producto con mayor velocidad. Este desgaste prematuro no es considerado defecto de fabricación.
Burbujas de aire: Están vinculadas con el proceso de producción. Los palos de hockey no son macizos, son tubulares. Más del 50% de los palos las generan y de ese porcentaje casi el 90% lo hace en los primeros usos. El uso del producto en este caso no se ve perjudicado y la estructura del mismo no pierde ninguna condición.
Relación composición / edad: Casos en los que la edad del usuario (jugador o jugadora) no se corresponda con la composición mínima recomendada (ver preguntas frecuentes).
VLACK se reserva el derecho de analizar y otorgar o no la posibilidad de cambio.
b) ¿Cómo realizo un cambio? Los datos de contacto y el procedimiento detallado serán enviados por mail. Aquellos productos que no reúnan las condiciones detalladas en el punto (ii) no serán autorizados para cambios, y no serán aceptados o serán devueltos a la dirección de origen. Bajo estas circunstancias, VLACK se reserva el derecho de cobrar el flete.
c) ¿Cómo realizo una devolución? Existe un único canal para gestionar una devolución de un producto: por email a la casilla [email protected] . Aquellos productos que no reúnan las condiciones detalladas en el punto (i) no serán autorizados para devoluciones, y no serán aceptados o serán devueltos a la dirección de origen. Bajo estas circunstancias. VLACK se reserva el derecho de cobrar el flete. En caso de corresponder el reembolso de valores, el mismo se realizará dentro de los 7 días de recibido el producto por parte de VLACK, por la misma vía por la cual se realizó el pago.
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